Solusi & Cara Mengatasi Kartu ATM / Uang Tertelan di Mesin ATM Bank

Apakah kartu ATM yang tertelan bisa keluar sendiri? Tidak bisa.

Kartu ATM yang telah tertelan mesin ATM hanya bisa dikeluarkan jika mesin ATM dibongkar oleh pihak bank. Misalpun Anda “beruntung” karena sedang ada teknisi saat kartu ATM Anda dimakan, demi keamanan, teknisi belum tentu bisa mengembalikan kartu itu kepada Anda, karena jika ada banyak kartu yang tertelan, teknisi tidak bisa memastikan kartu mana yang merupakan milik Anda (banyak kartu ATM yang tidak ditandai nama pemilik).

Cara mengatasi kartu ATM tertelan penting karena seringnya kartu ATM tertelan mesin seperti kasus-kasus berikut:

• Kartu ATM tertelan di mesin ATM bank lain
• Kartu ATM tertelan di ATM Bersama
• Kartu ATM BRI tertelan mesin
• Kartu ATM CIMB tertelan
• dll.

Selain kartu ATM yang dimakan mesin, kasus uang tertelan di CDM (cash debit machine) / mesin setor tunai juga sering terjadi. Jika 2 hal ini terjadi pada Anda, tetaplah tenang dan jangan panik, lalu ikuti panduan berikut:

1. Cara Mengatasi Kartu ATM Tertelan
2. Cara Mengatasi Uang Tertelan di Mesin Setor Tunai

 

Cara Mengatasi Kartu ATM Tertelan

Solusi cara mengurus kartu ATM BCA yang tertelan, kartu ATM BNI yang tertelan, ataupun kartu ATM bank lainnya adalah dengan mengikuti 3 langkah berikut :

1. Hubungi Call Center Bank

Setelah kartu ATM tertelan mesin, segera hubungi call center bank Anda dan ceritakan tentang kasus ATM tertelan yang Anda alami. Nomor call center bank biasanya tertera di mesin ATM, namun harus hati-hati karena banyak kasus penipuan nomor call center bank palsu.

Jika kartu ATM BNI tertelan mesin, maka segera hubungi call center BNI. Begitu juga jika kartu ATM BCA ketelan mesin, segera telpon call center BCA.

Cara kontak call center masing-masing bank kami jabarkan pada artikel-artikel per bank di bawah:

• Call Center BCA
• Call Center BNI

2. Blokir Kartu ATM

Setelah tersambung dengan call center bank, biasanya customer service bank akan menyarankan Anda untuk memblokir kartu ATM. Cara memblokir kartu ATM adalah dengan via telepon adalah dengan menyebutkan data berikut ke staff CS:

• Nomor rekening
• Nomor kartu identitas
• Tanggal lahir
• Pertanyaan rahasia seperti “nama ibu kandung” (beda pertanyaan di setiap bank)

Jika data sesuai, maka kartu ATM Anda akan segera diblokir. Pemblokiran kartu ATM tidak akan menutup rekening tabungan, sehingga Anda tetap bisa bertransaksi dengan metode lain seperti e-banking.

3. Buat Kartu ATM Baru

Untuk membuat kartu ATM baru, Anda harus mendatangi kantor cabang bank. Cara membuat kartu ATM:

• Siapkan buku tabungan (jika ada)
• Siapkan KTP asli
• Kunjungi kantor bank terdekat
• Ajukan pembuatan kartu ATM baru

Penyebab Kartu ATM Tertelan

1. Kartu ATM tidak segera diambil

Setelah transaksi selesai, segera ambil kartu ATM Anda. Jika kartu ATM dibiarkan terlalu lama, mesin ATM dapat menelan kartu Anda. Sebelum Anda menghitung uang / mengecek struk, lebih baik ambil kartu ATM dulu.

Mekanisme telan kartu dibuat karena banyak nasabah yang lupa mengambil kartu ATM sehingga tertinggal. Untuk mencegah penyalahgunaan kartu oleh pencuri, bank memutuskan bahwa lebih aman jika kartu tersebut ditelan mesin daripada diambil oleh orang jahat.

2. Mesin ATM rusak

Mesin ATM rusak / error bisa menjadi penyebab kartu ATM tertelan. Sebelum menggunakan mesin ATM, periksa kondisi mesin apakah dalam keadaan baik atau tidak.

 

Cara Mengurus Uang Tertelan di Mesin Setor Tunai / CDM

Jika uang Anda tertelan di mesin setor tunai, solusinya adalah :

1. Catat detil kejadian sebelum lupa, seperti:
   • Lokasi kejadian
   • Nomor mesin CDM
   • Jumlah uang yang tertelan
   • Nomor rekening tabungan
2. Hubungi call center bank tersebut
3. Ceritakan kejadian uang tertelan yang Anda alami
4. Sebutkan lokasi kejadian dan nomor mesin setor tunai yang Anda gunakan
5. Sebutkan jumlah uang yang tertelan
6. Sebutkan nomor rekening tabungan

Setelah itu customer service bank akan memberikan nomor aduan yang harus Anda catat, lalu aduan Anda akan segera diproses. Pihak bank akan mengembalikan uang yang tertelan ke rekening tabungan Anda dalam 14 hari kerja (hari libur tidak dihitung). Setelah itu ada beberapa hal yang harus Anda lakukan:

1. Simpan baik-baik nomor aduan, jangan sampai hilang
2. Periksa saldo tabungan Anda secara berkala, cek apakah saldo sudah bertambah sesuai jumlah uang yang tertelan
3. Jika sampai batas waktu yang telah dijanjikan saldo Anda belum bertambah, hubungi call center dan sebutkan nomor aduan ke customer service. Anda bisa menanyakan status aduan Anda
4. Jika saldo rekening tabungan Anda telah bertambah sesuai jumlah uang yang tertelan, berarti uang yang tertelan telah dikembalikan. Supaya lebih pasti bahwa uang tersebut bukan dari sumber lain (misal: dari teman Anda), cek status aduan ke call center bank dengan menyebut nomor aduan.

Jangan mengunjungi kantor cabang bank jika uang Anda tertelan. Jika Anda mengunjungi kantor cabang, customer service di kantor cabang tersebut tetap akan menghubungkan Anda dengan call center pusat. Jadi, cukup membuat aduan via telepon saja.

 

Penyebab Uang Tertelan di CDM / Mesin Setor Tunai

1. Uang kusut / lecek

Uang yang masuk ke mesin setor tunai / CDM harus dalam keadaan baik. Jika tidak, uang Anda dapat tertelan. Jika uang Anda dalam kondisi kusut / lecek, sebaiknya melakukan setor tunai via teller.

2. Mesin CDM rusak

Mesin CDM rusak / error bisa menjadi penyebab uang tertelan. Sebelum menggunakan mesin CDM, periksa kondisi mesin apakah dalam keadaan baik atau tidak.

Sebaiknya, jika ingin menyetor uang dalam jumlah banyak, lakukan penyetoran via teller supaya lebih aman dan bebas stress. Walaupun pihak bank tetap akan mengembalikan uang yang tertelan, prosesnya memakan waktu yang cukup lama.